في Lamsti، نحرص على رضاكِ التام، ونفهم أن عملية التسوق أحيانًا قد لا تسير كما هو متوقع. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لتضمني تجربة تسوق آمنة ومريحة.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبداليمكنكِ تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون مغلفًا بشكل سليم في عبوته الأصلية، مع جميع الإكسسوارات أو المرفقات إن وجدت.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن لا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال (مذكورة أدناه).
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو التعديل عليها.
- المنتجات المخفضة بشكل نهائي أو ضمن عروض تصفية.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها حسب الطلب.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال فترة السماح.
- تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور للمنتج (إذا لزم الأمر).
- بعد مراجعة الحالة، سيتم الرد بالموافقة أو الرفض خلال 1 – 2 يوم عمل.
- في حال الموافقة، سيتم تنسيق موعد استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
رابعًا: الرسوم
- الاسترجاع: يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد (إلا في حال كان الخطأ من طرفنا).
- الاستبدال: يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال ذهابًا وإيابًا.
خامسًا: استرداد المبالغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل من استلام المنتج والتحقق من حالته.
- إذا تم الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر حوالة بنكية أو محفظة إلكترونية حسب الاتفاق.
سادسًا: استلام منتج خاطئ أو تالف
في حال استلامكِ منتج غير صحيح أو تالف، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج. سنتكفل بتغطية تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل في هذه الحالة.
سابعًا: التواصل معنا
إذا كان لديكِ أي استفسار أو طلب متعلق بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، يسعدنا مساعدتك عبر الواتساب
